В СберСити запустили ИИ-агента для резидентов
В смарт-районе СберСити внедрен ИИ-агент на базе большой языковой модели GigaChat для поддержки резидентов в решении бытовых вопросов с помощью алгоритмов искусственного интеллекта. Об этом рассказал генеральный директор проекта Андрей Лихачев.
«ИИ-агент принимает обращения и заявки жителей, при необходимости передает их техническим специалистам, оформляет пропуска на территорию, а также может ответить на любой справочный вопрос или проконсультировать по работе «Умного дома»
Он уточнил, что для запуска этой системы была сформирована единая база знаний. «Механизмы искусственного интеллекта по словам-триггерам определяют тематику и срочность обращений жителей, затем алгоритм отмечает ответственного специалиста, который увидит заявку в режиме реального времени», – пояснил Андрей Лихачев.
По его словам, такой подход позволит значительно ускорить коммуникацию между управляющей компанией и резидентами смарт-района. «Своевременность и точность реагирования на запросы жителей отличает по-настоящему качественный сервис управления жилым фондом. Внедрение инноваций позволит сократить время реагирования на обращения резидентов и повысит комфорт жизни», – добавил Андрей Лихачев.
Как добавил генеральный директор управляющей компании СберСити Петр Мурмуридис, новый ИИ-агент на базе флагманской модели GigaChat играет важную роль в выстраивании диалога с жителями.
«Современные технологии и, в частности искусственный интеллект, позволяют повысить качество обслуживания, скорость обратной связи и эрудированность такого помощника. Наша цель – проанализировать портрет жителя и его потребности еще до того, как он из сформировал свою заявку, а также сократить время реакции до нескольких секунд. Это достигается за счет накопленной базы знаний и предпочтений клиента, которые хранятся в нашей защищенной цифровой среде», – пояснил Петр Мурмуридис.
